ABSTRAK

Penelitian bertujuan mengetahui bagaimana proses pelayanan administrasi kependudukan KK di desa Karang Dapo 1 Kecamatan Karang Dapo, Kabupaten Musi Rawas Utara serta, menfaat dari penelitian ini, bersifat praktis dan teoritis.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dianalisis secara kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik wawancara menggunakan teknik proposive sampling, observasi dengan teknik observasi partisipan, dan dokumentasi penelitian.Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pengelolaan pelayanan administrasi kependudukan KK sudah cukup baik di desa Karang Dapo 1 dalam proses pelayanan administrasi kependudukan KK sarana prasarana desa Karang Dapo 1, Tangible,kenyamanan tempat proses pelyanan administrsi kependudukan KK,serta sarana yang meunjang kedisplinan perangkat desa belum berjalan sesuai dengan kententuan yang ada, Reliability, standar pelayanan, dalam melakukan pelayanan publik memiliki standar pelayanan yang jelas, ketepatan waktu, ketepatan waktu pelayanan, belum berjalan sesuai standar pelayanan yang ada,sedangkan untuk aspek Responsivinessketanggapan dari pemerintah desa dalam memberikan proses pelayanan administrasi kependudukan KK yang tidak mengecewakan masyarakat pemberian pelayanan yang cepat, untuk hasil dari Responsivinesstelah dilakukan sesuai standar pelayanan yang ada, hanya saja terkadang membutuhkan waktu untuk penyelesaian.

DAFTAR PUSTAKA