ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara mendalam tentang Implementasi Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Kepolisian Resor Kota Lubuklinggau dan agar bermanfaat sebagai bahan pemahaman, pembelajaran serta dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja yang lebih baik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskrivtif kualitatif, adapun jenis sumber data dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat melalui teknik observasi dan wawancara dan data sekunder diperoleh dari dokumentasi yang berhubungan dengan penelitian yang dilaksanakan. Teknik analisa data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menujukan bahwa Implementasi Pelayanan Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Kepolisian Resor Kota Lubuklinggau sudah memenuhi kepuasan masyarakat yakni dari aspek kehandalan (reliability) dan aspek berkelanjutan tetapi harus ada peningkatan dari aspek berwujud (tangible) yakni peningkataan server registrasi online dan dilakukan sosialisasi menegenai mekanisme pendaftaran

DAFTAR PUSTAKA