ABSTRAK

Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang menjelaskan sesuatu yang menjadi sasaran penelitian secara mendalam. Penelitian ini dipilih karena untuk menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta yang ada dilapangan. Berdasarkan dari beberapa indikator tersebut dapat peneliti simpulkan bahwa dengan teori yang di gunakan yaitu teori Tjiptono bahwa kualitas pelayanan publik yang ada pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Musi Rawas Utara. Aspek Tangible, fasilitas sudah cukup memadai para pegawai juga selalu rapi dan disiplin. Aspek Realibility para pegawai pada kantor dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten musi rawas utara sudah menghasilkan kinerja pelayanan yang baik secara akurat dan tepat kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Aspek Responsiviness atau respon/tanggapan para pegawai sudah membantu masyarakat dan memberikan layanan dengan tanggap. Aspek Assurance atau jaminan para pegawai pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten musi rawas utara sudah bersikap sopan, dan berkomunikasi baik dengan masyarakat setiap tugas yang diberikan selalu diselesaikan dengn baik dan cepat sehingga masyarakat percaya dengan kinerja para pegawai tersebut. Aspek Empathy para pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten musi rawas utara selalu peduli dengan masyarakat yang datang ke kantor, saat masyarakat datang para pegawai selalalu bersikap sopan dan rama serta para pegawai berkomunikasi baik dengan masyarakat dan membantu apa yang dibutuhkan masyarakat tersebut.

DAFTAR PUSTAKA