ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Tata Kelola Pelayanan Publik Di Pusat Kesahatan Masyarakat (PUSKESMAS) Swasti Saba Lubuklinggau Timur II dan untuk membuat rumusan gambaran tentang keadaan rill Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan pada obyek alamiah dengan melihat fenomena yang terjadi apa adanya dan teknik pengumpulan data memulai Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Berdasarkan hasil penulisan dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Puskesmas Swasti Saba Lubuklinggau Timur II sudah baik tapi belum maksimal karena belum didukung sarana dan prasarana sesuai dengan indikator penelitian yaitu 4 (empat) prosedur pelayanan publik yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik yaitu pertama prosedur pelayanan sudah sesuai dengan SOP yang ditetapkan. Produk Pelayanan sudah dilaksankan walapun masih banyak kekurangan, Sarana dan prasarana belum memadai seperti belum tersedianya Ruang UGD, Ruang Rawat Inap dan tidak ada ruang tunggu khusus. karena masih menyatu dengan poli berobat. akan tetapi hal itu tidak menghambat pelayanan kepada masyarakat. Kompetensi petugas pelayanan masih belum sesuai di bidang nya masing-masing karena masi kurang Sumber Daya Manusia.

DAFTAR PUSTAKA