ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Profesionalitas Aparatur dalam Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan STL. Ulu Terawas Kabupaten Musi Rawas. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dimana metode penelitian kualitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuanpenemuan yang dapat dicapai dengan tidak menggunakan prosedur-prosedur statistik atau dengan cara kuantitatif lainnya. Metode penelitian deskriptif kualitatif merupakan jenis penelitian yang menyajikan fakta secara sistematik sehingga dapat lebih mudah untuk dipahami. Untuk mendapatkan data dalam penelitian ini Peneliti menggunakan beberapa teknik yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Data yang diidentifikasi berupa profesionalisme aparatur dalam pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pendidikan dan Pelatihan sangat dibutuhkan bagi Aparat Pemerintah Kecamatan, karena berkaitan dengan regulasiregulasi baru, informasi-informasi baru tentang penyelenggaraan Pemerintahan Kecamatan yang harus segera dikuasainya dan ini hanya dapat dilakukan melalui pendidikan dan pelatihan, di Kantor Kecamatan STL. Ulu Terawas menyediakan informasi mengenai alur prosedur pelayanan secara nyata di ruang pelayanan, Pada kantor Kecamatan STL. Ulu Terawas Prosedur/tatacara pelayanan yang dilakukan oleh petugas pelayanan sudah mengacu pada SOP Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dan Kemampuan pegawai Kecamatan STL. Ulu Terawas dalam memberikan pelayanan sudah baik, dengan ukuran bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat tepat waktu dan benar. Prosedur pelayanan sebenarnya sudah tertuang dengan jelas pada tugas dan fungsi masing – masing pegawai.

DAFTAR PUSTAKA